友邦我国推翻职业产品方式推出“如你所意”的个性化定制产品

　　跟着稳妥职业深化推广和开展，现如今市面上呈现了许多稳妥品牌和产品品种。简略来说，有财产险、重疾险，以及儿童险等。职业在开展，人们的需求也在发生着改动，稳妥产品怎么才干满足客户多样化、个性化的需求，一时间也成为了横亘在职业界的老大难问题。面临这种情况，友邦我国安身本身，充沛观察客户需求，推翻职业产品方式，推出了“如你所意”的个性化定制产品。

　　2月3日，友邦我国推出全新一代重疾保证方案友邦“友满足”严重疾病稳妥系列，为我国家庭的多样化重疾保证需求供给灵敏的定制化处理方案。经过创始性的“中心保证+个性化装备”组合方式，友邦“友满足“系列为客户供给量身定制重疾保证的或许。近来，友邦人寿首席客户官姜利民先生承受《榜首财经日报》的专访，深度解析了友邦发布全新定制重疾保证方案背面的考虑和洞悉。

　　一盒乐高可以依据你的主意搭成各种不同的姿态，有没有想过买稳妥产品也可以这样？友邦我国2月3日正式推出的“友满足”严重疾病稳妥系列就可以推翻性地经过模块化定制来完成这种“千人千面”的方式。

　　从2月1日开端，重疾险正式进入了2020版新界说的年代。在蜂拥而至的新重疾险产品浪潮中，是照着新重疾界说把现已下架的老产品改一改仍是做出推翻性的改动？从“千人千面”的产品形状来看，友邦我国挑选的显然是后者。

　　“曩昔商场上的重疾险更多仍是以产品为中心，咱们期望借着此次重疾新旧产品切换的要害，可以进行一个革新式的更新换代，在数智化年代中做出真实以顾客为中心的新一代重疾险。”姜利民表明。

　　从上世纪90年代引进国内至今，重疾险阅历了几轮开展，现在早已是国内稳妥公司“保证型”产品的重要组成部分，也是稳妥公司的“兵家必争之地”。银保监会数据显现，2019年重疾险保费收入4107亿元，占健康险保费收入的58%。

　　不过，在重疾险商场从“蓝海”到“血海”之后，在曩昔几年已呈现了开展瓶颈，产品同质化和恶性竞赛的问题开端突显。

　　“归根到底，这些问题的发生仍是因为曩昔重疾险商场更多是以产品为中心，没有构成自己的差异化竞赛壁垒。而现在跟着数智化年代的降临，已进入顾客主权的年代，咱们应该考虑怎么可以做出契合这个年代的新一代重疾险。我以为，在数智化的年代，最重要的便是能不能捉住客户、了解客户，一起可以为客户供给差异化的处理方案。”姜利民表明。

　　“做一件衬衫都可以依据每个人的身段份额有从版型、面料到袖口、领口等数十种选项，为什么稳妥产品不可以依据不同的人生阶段、消费才能、家庭情况等来定制呢？”

　　伴跟着这样的考虑，友邦我国给出的答案便是“重疾险要从大规模的量产到规模化的定制”，即未来的重疾险应该是依据每一个客户不一样的特征，由专业人士量身定制最合适的组合方案。

　　而此次友邦我国重磅推出的“友满足”系列便是这样“因地制宜”式的模块化稳妥产品

　　据姜利民介绍，“友满足”系列创始了“中心保证+个性化装备”的组合方式，将本来重疾险“大而全”的稳妥职责离散并进行模块化组合，并依据顾客实践需求来进行为所欲为的调配，组合成“如你所意”的个性化定制产品。

　　具体来说，以重症、全残、身故三大根底保证为根底的“中心包”之上，“友满足”系列客户可以灵敏挑选多样化的保证利益。在轻、中症赔付方面，客户可自由挑选轻症最高达30%、中症最高达60%的不同份额单次赔付金额，前后两次赔付无距离期，真实完成按需装备、自由组合。此外，轻、中症最高赔付次数可别离到达5次，累计赔付最高达10次，而且轻、中症之间赔付互不排挤，充沛处理客户的后顾之虑。经过个性化装备，客户还可享用重症及恶性肿瘤屡次赔付、轻中症保费豁免、投保人及其爱人重症/全残/身故豁免等特别保证功用。

　　针对殷实家庭和高净值集体，友邦我国还重磅推出首款面向该类客群的严重疾病稳妥产品《友邦传世满足严重疾病稳妥》，为高端客户供给层层健康看护，防护重疾侵扰。该产品更改写友邦我国产品的一般免体检限额，最高免体检保额高达200万元，让高额投保愈加快捷。

　　据了解，因为筹备作业较为杂乱，“友满足”系列的模块化产品会分批上线。而第一批上线的产品经过不同调配就可以发生出近2000种组合方式，并将在之后不断快速迭代。

　　“你可以幻想，跟着咱们产品包的增多，将来真的可以有几千种、上万种的挑选给客户。不论你有什么样的需求，咱们都可以经过稳妥利益的组合调配来给你做一个合适的方案。”姜利民称。

　　事实上，在重疾险范畴，除了产品竞赛之外，头部险企关于产品背面的健康办理服务越加注重，有业界人士估计，健康险商场的竞赛方向正从单纯的产品竞赛变为产品和服务的两层竞赛。因而，在对产品进行“革新性”革新的一起，友邦我国此次针对重疾险的健康办理服务也做了全方位的晋级结合产品立异规划了“天天向上”保额递加方案而且同步焕新了友邦我国“愈沉着”重疾专案办理服务，全面完善集“每日健康办理、多重保证方案、护航疾病恢复”于一体的一站式健康办理方案，致力于在重疾险新规施行后的新商场格式中，持续为客户供给掩盖健康办理前、中、后期的全方位保证与服务，进一步夯实友邦我国“全程健康友保证”的价值建议，顾客也因而又将迎来一大波“福利”。

　　在健康办理方面，友邦我国结合产品立异规划了“天天向上”保额递加方案，在第十个稳妥单周年日曾经享有额定保证稳妥金。购买友邦我国成人版“友满足”产品的被稳妥人可以在保单收效次月敞开该方案，每月恣意25天每日步数到达10,000步，次月1日起添加额定保证稳妥金，最多添加25次。达到运动方针，最高可添加50%额定保证稳妥金。

　　在医疗帮忙方面，友邦我国在重疾险附加服务方面具有突破性含义的“愈沉着”重疾专案办理服务，就跟着此次“友满足”系列产品的推出晋级成为“满足愈沉着”。据了解，有了这项服务的加持，从疑似、就诊、到预后，“愈沉着”重疾专案司理将全程陪同重疾客户，不只专心提高客户就医功率，更重视医治及恢复作用，还供给定制化养分辅导及针对特定疾病和人群的“沉着慧诊”，供给多学科咨询服务。

　　值得一提的是，针对高端客户，友邦我国更重磅推出“传世愈沉着”服务，继承优质、牢靠、有温度的服务主旨，打造“更多、更广、更久”的重疾专案办理高端旗舰服务，将服务周期由原先的180天延伸至1个天然年度。客户在确诊重症后，“传世愈沉着”服务将为客户组织3次专家门诊。一起，针对罹患恶性肿瘤的高净值客户，“传世愈沉着”还将供给掩盖成人和儿童、我国大陆地区和境外的多学科咨询服务。

　　此外，作为友邦我国健康生态圈的重要一环，“健康友行”APP全新上线版别建立一致的会员体系，完成新单客户全掩盖，敞开全员健康办理；构建一站式健康全旅程办理服务，全面掩盖健康办理的前、中、后三个阶段，不只见证客户健康习气的养成，更陪同客户进行医疗帮忙和恢复办理。

　　“我把这整个项目命名为蓝海方案，咱们期望可以凭借此次立异的方式跳出职业现在的血海，从头拓荒重疾险商场新的蓝海。”姜利民表明。

　　从现在商场上现已呈现的几款依据新版重疾界说的重疾险产品来看，基本是依据新重疾界说将老产品的条款做相应的合规修正再予以上线。究竟，修正简略推翻难。

　　而在姜利民看来，友邦我国之所以可以创始此次模块化定制重疾稳妥产品，精准的客户分类以及超卓的营销部队便是其勇于推翻的底气地点。

　　好像定制衬衫之前先要“量体”一般，在开发以客户为中心的定制化稳妥之前，天然榜首步是要去精准了解你的客户。

　　因而，友邦我国从上一年就开端进行客群研讨及分类的作业。友邦我国表明：“客群分类的意图是为了了解我国客户在医疗、人身保证、健康办理等方面的需求、痛点，以及医疗健康办理及营销员服务的断点。”然后依据不同客户的需求和特点来供给不同的产品、产品组合及服务。

　　在有了精准的客户画像而且有了“乐高式”的产品后，最要害的便是能把“乐高”搭成客户想要的姿态的建立师稳妥营销员。

　　“咱们之所以有这样的底气，要害一点是咱们的营销员满足好。”姜利民表明。在实行了多年的“杰出营销员”战略之后，友邦我国的营销员部队在业界现已成为了“高素质”的代表，而专业的营销员显然是“定制化年代”的中心地点。

　　姜利民较为自傲地说：“友满足的横空出世，引领了重疾险开展的新方向，也能让咱们在未来的商场中可以构成竞赛壁垒。产品条款可以学习，但对客户的深化了解和洞悉、营销员部队的专业度和供给处理方案的才能却无法简略仿制。”

　　当然，即使是友邦我国的营销员部队，要敏捷了解而且熟练掌握这套新产品的建立体系也是一件有应战的事。

　　对此，姜利民表明，中心是要改动营销员的主意，从产品为中心真实转变为从客户动身。其次需要用专业化的训练体系、互动体系等东西来协助营销员了解客户、剖析客户需求。

　　不过，在重疾险新老产品转化的过渡期内，因为“择优理赔”等要素，重疾险老产品在1月底下架前被“爆卖”，使得消吃力提早会集开释，这是否会对2月推出的新产品出售形成影响？对此，姜利民显得并不忧虑。

　　“这仅仅暂时性影响，我十分坚定地信任咱们新产品的潜力，因为重疾险需求仍然很大，仅仅缺少满足立异、满足从客户视点考虑的产品，而咱们的友满足恰恰有望添补这块空白。”

　　友邦我国的决心和底气，并不是盲目自负的，而是建立在本身强壮的实力根基，以及客户集体根底之上的。此次针对重疾险立异性的行动，不单是公司内部巨大的调整和腾跃，更为整个职业的开展，注入了鲜活的动力，也为其他同行企业，供给了学习和转型的模板。在往后开展路途中，友邦我国将持续着眼于广大客户的需求，争夺完成客户利益最大化，让他们可以挑选到一款最满足的稳妥产品。

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