群脉SCRM——定制的社会化客户办理软件

　　年“social很热”俨然现已成为新一代客户关系运营的“时髦标签”，SocialCRM（社会化客户关系办理）的办理理念，也跟着交际媒体的开展被企业安排所注重。顾客不再无声的被迫承受企业传达的声响，而是渐渐把握了与企业互动的自动权。

　　在此布景下，群硕软件副总裁周萍，应梅花网的约请，于11月4日到会“2015梅花网传达业大展”。此次大会还约请了腾讯、百度、新浪、阿里巴巴、京东、联想、可口可乐等各行各业10000多位精英人士参加。现场，周萍环绕群硕旗下的SCRM品牌群脉—客户关系办理战略布局宣布了主题为：“私家定制——全途径客户关系办理”的讲演。

　　关于社会化运营客户方法的剧变，群硕软件周萍深有感触，她说SCRM的施行进程就像帮企业和客户铺设了一条高速高路，然后将客户需求模板化，不断地向客户供应夸姣体会，最终经过定制化服务，将客户体会办理植入企业的出产、运营、商场、出售、服务各个环节，然后引发顾客的自动代言。在周萍看来，SCRM有三种力气在推进着社会化运营客户形式的革新：全途径、全生命周期客户运营、私家定制。

　　群脉SCRM是由群硕软件开发（上海）有限公司于2014年3月研制的SCRM途径，为企业私家定制“社会化客户办理处理计划”。群脉SCRM作为整个公司运营系统的根底，将企业的客户、职工、合作伙伴和相关场景化数据沉积在SCRM蓄能池,把各自孤立的系统和信息连接起来,构建完好一致视图。经过以微信为首的互联技能、互动战略，以大数据支撑产品的决议计划和运营，施行精准化营销、场景化出售和个性化服务，完成事务晋级，支撑整个安排继续交给夸姣客户体会。

　　据“创业邦“共享的统计数据显现，“97%的公司表明自己会在全途径上出资”，这些企业十分认同SCRM“全途径”运营客户的重要性，但一同也觉得完成真实意义上的全途径落地还有一段很长的路。最常见的比如便是企业的线下门店和线上途径是两个相互竞争的团队，顾客好像是在面临两家不同的公司，可想而知，这样的用户体会是很糟糕的。

　　周萍举例说，群硕软件为缤刻提出的依据群脉SCRM全途径处理计划，为其完成了最佳的客户体会，将97%的认同感变成了实际。缤刻是一家O2O全体营销公司，首要经过地铁站线下资源和线上途径，协助客户处理全体营销计划问题。所以多途径掩盖是其事务开展的重要根底，完成用户信息在多途径间的整合，则是必要条件。群硕软件为缤刻定制的处理计划，连接了缤刻的线下体会店、微信、移动APP及网站，完成多途径获取和一致途径办理用户的意图。经过对用户行为数据的搜集，进行标签剖析和静态特点剖析，树立360度用户画像，有针对性的向用户推送精准营销信息，提高了用户的参加率和转化率。经过短短几个月，粉丝数已超越百万。

　　群脉SCRM不是一个孤立停止的系统，可集成企业既有事务系统和数据，依据企业个性化的需求、供给定制化服务；一同，习惯瞬息万变的商场环境，快速迭代、继续晋级。

　　群脉SCRM将客户运营贯穿于商场、出售、客服及售后服务全方位的企业运营活动中，并在继续运营中沉积企业独占的数据财物，辨认场景化数据，让数据财物发明价值。协助企业施行精准化营销、场景化出售和个性化服务。

　　群脉SCRM办理的不仅仅客户，而是构建“客户、职工及合作伙伴”的全员互动生态圈。经过打通企业各个信息孤岛和系统，充分调动企业内外部客户资源，树立职工、经销商、零售商、服务合作伙伴“全员交互生态圈”。在发挥职工口碑效应的一同，经过鼓励手法不断提高经销商、零售商以及服务合作伙伴的忠诚度，为用户供给始终如一的夸姣体会，助力企业不断提高品牌竞争力。

　　在移动互联网交际年代，企业改动的不仅仅是营销方法，更是运营形式的革新。SCRM是经过定制化施行，将客户体会办理植入企业的出产、运营、商场、出售、服务等各个环节，是一种全生命周期的客户运营。

　　周萍举例说，群硕软件有一个客户是做医疗美容的，他们的事务一方面是医疗诊所预定、挂号、预诊、就诊、手术、术后复诊、术后保养的流程；另一方面又有类似于美容店参谋、医师、客服的形式，也就说人人都是出售员的概念。针对这样的企业，群脉SCRM的方位就不仅仅仅仅为了营销，而是作为整个公司运营系统的一个根底，办理的也不仅仅仅仅企业外部的客户（顾客），一同也办理企业内部的客户（各部门的职工）。

　　客户成功故事，群脉现在的客户首要分为两类，一类是向移动交际转型的传统企业，代表客户散布在快消零售、轿车、教育、金融、医美、餐饮、游览等职业，如联合利华、永达轿车、英孚教育、宝岛眼镜、日赢理财、PhiSkin、VIVIDOLCE、华越楼等；另一类是草创的数字化立异企业，代表客户散布在互联网草创公司，如步行去游览App，菁客，缤刻，顺丰海淘等。群脉凭仗强有力的立异技能团队，致力于运用交际网络与大数据，为企业供给定制化SCRM处理计划。

　　群硕软件依托其自主研制的群脉SCRM推进着SCRM范畴在全途径、全生命周期客户运营、私家定制等方面的立异与革新，可是公司创始人刘威武慨叹，这个国际改变太快。她说：“客户总是期望新系统昨日就现已ready，但我信任群脉必定跟得上客户的脚步，与他们一同朝着“让客户喜爱你，一向喜爱你，并且只喜爱你”的方针行进。”

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