安徽法院：深化质效型运维体系建设为促进社会公平正义注入动力

　　与法制网讯（记者邵春雷）随着数字法院建设的不断深入，安徽各级法院对信息化、智能化的要求也在逐步提高。运维服务是决定信息化建设实战的“胜负手”，也是让信息化发挥战力的“破局棋”。如何让专业人干专业事？如何让行政、办案等日常工作简而有力，行而有则？安徽省高院搭建起以高院运维中心为“伞柄”、中级人民法院运维分中心为“伞骨”、基层法院运维服务点为“伞面”的伞状运维服务保障体系，支撑起覆盖全省法院的标准化、一体化运维服务，给出了一道清晰的解题思路。

　　顶层标准完善，基层试点示范。安徽省高院建立“运维总包+运维分包+运维监理”的模式，通过引入高新技术企业提供运维技术支撑，厘清运维工作交互边界，建立统一的综合运维模式，快速提升信息化运维服务管理水平，打造出一支专业的运维“铁军”，并以“伞兵”形式服务于全省法院。健全一套包括系统部署、监控、维护、备份等在内的运维流程和规范，确保分工到位、职责明确，避免重复劳动和遗漏重点环节，提高工作效率；采用自动化部署、自动化测试、自动化监控等工具和技术，减少人工干预和错误率，提高运维效率；试点建立一套完整的数字化运维体系，将所有运维服务工作从启动、过程处置及跟踪，到运维工作产物输出全部实现数字化管理。解决资产监控、告警响应、故障处置、自动巡检、工单流转的全流程数字化管控，大幅度提升运维效能。

　　根据最高人民法院质效型可视化运维服务体系标准，安徽省高院以合肥地区法院为试点，在实战中减少了该法院运维项目的各项成本支出，降低了管理难度，为实现全省法院的运维成本降本增效起到示范作用。

　　强化标准管控，实现联动。为让信息化运维这张“防护伞”强韧有力，安徽法院围绕运维服务流程、服务方式、服务内容、服务效果，打造出一套行之有效的标准化运维体系。第一，积累经验，建设运维服务知识库，汇总发现的问题，积累解决问题的经验，形成运维服务手册；第二，有求必应，根据实际业务需求健全运维保障处理情况反馈机制，安排运维人员进行复核，并建立问题预防工作机制；第三，定期巡检，对重点场所设备，定期进行深度巡检，确保提前发现问题隐患；第四，严守自律，调整运维人员考核指标，加强对系统巡检的监督检查，并开展常态化运维培训，切实提升服务保障能力。

　　去年9月以来，上述举措取得了可观的成绩。通过编写服务手册等操作文档说明、电话沟通、远程调试等指导方式协助部分中、基层法院，派出法庭完成一级网连通率、派出法庭连通率问题的整改，安徽法院一级网、派出法庭连通率指标在全国法院中排名前列。同时，进一步完善了全省法院视频会议系统建设，有效保障视频的清晰度和信息传达的即时性。

　　“全省法院统一运维服务标准，统一运维管理模式，逐步构建全省质效型运维一盘棋。在运维服务上实现上下联动，相互补位，协同配合，不仅丰富完善了质效型运维管理体系，也为审判执行核心业务系统的正常运行提供了强大的制度、组织和技术保障。”该负责人说。

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