ITIL和IT运维管理有什么关系？-数字化转型网

　　ITIL诞生于国外，当时是需要针对部门人数众多，对业务保障要求高的电信、金融等行业的IT和业务进行有序化、透明化的管理，所以诞生了ITIL标准；ITIL标准的核心思想是通过将IT管理流程化，提高工作人员的工作效率，提高IT服务质量，更好的让IT系统为业务提供服务，从而为业务系统的稳定运行保驾护航；ITIL标准的底层是对IT基础设施的管理，最上层是对业务系统的流程化管理。

　　企业最初设定IT部门进行IT管理的目的，就是希望通过IT部门能够发现和解决各种来自底层基础设施的问题，从而为保障网络的正常运转，为企业提供优质的IT服务；但随着企业IT系统和业务的不断发展，企业用户发现，单纯的通过对底层IT基础设施管理无法解决底层网络与上层业务系统之间的脱节问题；这也就是ITIL标准当初遇到的问题，最初主要是用来对IT部门的人员进行流程化和规范化的管理的，但它忽视了对底层平台的管理及对业务系统的保障，脱离了用户实际需要的ITIL，就像是空中楼阁，高不可及；近年来，为了更加贴近I运维管理部门的工作需要，ITIL开始与企业的业务系统保障结合起来，形成了所谓BSM的管理模式，目的是使得ITIL能够更好的为企业的IT运维管理提供服务。

　　但问题在于，无论从哪个角度来讲,III标准仅仅是一套方，没有告诉我们具体的流程该怎么做；而实际上这个流程是建立在对日常IT管理过程中，如何发现问题，如何解决问题的经验积累的基础上；但企业要实现ITI需要的是结果，不会过多的关注这个过程怎么样；因此，这就需要IT管理的供应商来解决这个问题；那么，怎么发现问题,又怎么解决问题，这就需要通过I管理供应商提供的IT运维管理系统来解决；通过IT运维管理系统来发现和解决各种来自IT系统的问题，保证企业的网络和运行在网络上的业务系统正常运转；在这个过程中，进行不断的经验积累，然后才能在此基础上实现ITI的流程化管理。

　　IT运维管理是ITIL标准体系的底层基础，只有将这个底层基础搭建完善，才能真正实现在此基础上流程化管理。

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